Politica de Devoluciones y Reembolsos Takamaya Tienda ONLINE

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 14/06/2025

En TAKAMAYA Tienda Online, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso claro de devoluciones y reembolsos.

Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso si:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• Recibiste un producto incorrecto o dañado.
• El producto no coincide con la descripción publicada.
• Deseas hacer una devolución voluntaria dentro del plazo permitido (ver punto 3).

Requisitos para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Contar con el empaque original y todos sus accesorios.
• Incluir el comprobante de compra (factura o recibo).
• Ser devuelto dentro del plazo máximo de 30 días naturales tras recibir el pedido.

Plazos para solicitar

• Defectos de fábrica o error en el envío: Hasta 30 días naturales después de la entrega.
• Devoluciones voluntarias (sin falla): Hasta 10 días naturales. Aplica sólo en productos sin instalación, uso o alteraciones.
• Reembolsos: Se procesarán únicamente después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

 

 

 

Costos de envío

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso): Nosotros cubrimos los gastos de envío.
• Si es devolución voluntaria: El cliente asume los costos de envío y/o manejo.

Formas de reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles, en la misma forma de pago utilizada:

• Pago con tarjeta: Reembolso a la misma tarjeta.
• Transferencia: Se requerirá tu CLABE interbancaria.
• Pago en efectivo o depósitos: Reembolso mediante transferencia bancaria.

Productos que NO aplican para devolución

• Partes eléctricas o electrónicas instaladas o manipuladas.
• Productos bajo pedido especial.
• Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).
• Productos sin empaque original, usados o con signos de instalación.

¿Necesitas ayuda?

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, contáctanos a:

Correo: shopify@adagroup.com.mx

Teléfono/WhatsApp: +52 5624778200

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

                                      Sábados, 9:00 am a 1:00 pm

Te agradecemos por confiar en TAKAMAYA Tienda Online y estamos comprometidos con brindarte el mejor servicio posible.